Мы делаем здесь amazing customer service (c)

  • jul 22, 2024
  • #work
  • читать 3 минуты

Магия планирования.
Хогвартс, в котором мы не учились.

Нормальный вы человек или менеджер, когда-нибудь к вам придёт мысль о том, что что-то можно было бы сделать лучше и/или быстрее.
Эта мыcль непременно принесёт с собой неприятное чувство тоски и разочарования в себе или в ком-то другом, в зависимости от того, берёте вы на себя ответственность за свои поступки или нет.

Это касается абсолютно чего угодно, требующего организации процессов 🙂.
Например:

  • хочу похудеть к лету на 40 кг, а сегодня 28 мая. Шансы добиться цели невелики.
  • хочу быть астрофизиком или, на худой конец, космонавтом, но не имею ни специального образования, ни физподготовки.
  • хочу чтобы бизнес-план на предстоящий год совпал с бизнес-фактом в итоге. Хехе.

Любое всё, что нужно было сделать и просрано, просрано из-за неумения планировать.

Факт очевидный, но у человечества в арсенале есть тысячи очевидных фактов, которые влияют на качество жизни, но игнорируются.
Но почему? Почему люди игнорируют старое доброе планирование и следование этому плану?
Причины могут быть 2:

  • они не умеют в планирование ресурсов.
  • им не дают.

Как быть? Мы все знаем, но делать, конечно, этого не будем.

Универсально пошагово для любой структуры организации и систем управления:

  1. Топы принимают стратегические решения, план на предстоящий период, исходя из бюджета на него.
  2. Менеджеры, ответственные за дальнейшую логистику плана, собирают с топов бизнес-требования, оценивают с исполнителями трудозатраты, возвращаются и озвучивают оценку топам. Итераций сколько угодно, пока не придут к соглашению.
  3. Раскидывают ганта максимально подробно. Работают по нему, корректируя по отчетным точкам план-факт.

Система работает только когда коммуникация между всеми уровнями менеджмента настроена и четко соблюдаются зоны ответственности.

«Делай это упражнение каждый день и спина перестанет болеть» (с).

Чем вы тречите, как называются ваши системы учёта всего, какая структура управления в вашей организации не имеет значения.
Если это просто невозможно и у вас аврал такой, что не напсихуя сегодня, вы умрете завтра — вам в антикризисный менеджмент.
Если ваш менеджмент много лет как антикризисный, его нужно менять.

Как только что-то в процессе ломается, кто-то передумал, сроки укоротили, денег недодали, не смогли не разосраться на квартальном ревью, один из топ-менеджеров не понял, что то, что он сказал — это то, что не меняется в течение года...
Всё останавливается, трудозатраты на всех уровнях пересчитываются и озвучиваются топам заново.
И процесс запускается повторно с новым гантом.

Работа не начинается без бизнес-требований, техограничений, сроко-людей. Факта без плана не может существовать во вселенной, где ваша компания выживет.

И если у вас это никогда не работало и не сработает, то вы не приложили для этого необходимого количества усилий.
К лету вы опять не похудеете и статьи ваших эйчар про «продуктовая культура» и «как мы перешли от старомодной эксельки на новомодный плагин в жире, расскажет наша Глаша» в реальности пустой пиздёж.
И вы это прекрасно знаете.

Итак, рокетсаенс:

План сработает, если его соблюсти.

Будет сложнее, чем обычно, но у вас получится 🐱.