Мы делаем здесь amazing customer service (c)

  • jul 24, 2024
  • #work
  • читать 4 минуты

Всё про дизайн в IT.

Отъебитесь от дизайнеров и займитесь своей работой.

Почему всегда во всех компаниях есть люди, которые приходят к дизайнерам и говорят как им сделать их работу?
Всё просто: потому что результат их работы легче всего оценить визуально.
А что такое визуальная оценка человека, который не в контексте профессии?
Это личное мнение, которое работы не касается.

Именно по отношению к дизайну нарушать границы профэтики настолько все привыкли, что это стало нормой.
Отвратительной, но повсеместной.
Логически это можно связать со степенью зрелости бизнеса: если вы маленький и глупенький, то вы просто не знаете как быть приличной компанией, где люди делают только свою работу.

В проф. литературе можно встретить такое выражение: сначала нужно завоевать кредит доверия, чтобы коллеги поняли, что вы достаточно профессиональны на их взгляд. Возможно, после они перестанут нарушать все рамки приличия и мешать вам работать.
Но это только про дизайн.
В работу девопсов никто не лезет, даже если они работают первый день. По той же причине — результат работы не так просто оценить сходу. К ним приходят уже свои менеджеры, но далеко не вся компания.

Работу дизайнеров считают самой простой, т.к. «каждый человек может освоить фигму за однодневный курс на ютубе» и вот уже и наша Глаша - тоже дизайнер.
Такой взгляд на вещи свойственен людям, которые покупают фотоаппарат и автоматически становятся фотографами, покупают гитару и вот они уже музыканты, у них есть новогодний костюм супермена и они точно знают, что спасут мир.
Но взрослая жизнь не такая.

Вам КАЖЕТСЯ, что вы можете так же, но вы не можете, чаще всего, никак.

Далее по тексту шокирующий факт, но факт:

Дизайн — это не про умение красиво рисовать.

Красиво Пикассо рисовал и с этим многие поспорят.
Почему поспорят? — потому что понятие красоты субъективно.
Поэтому «красивый сайт/приложение» — это объективно бессмысленная фраза.

Если мы делаем условное приложение для одного пользователя, то мы можем положиться на его представления о красоте, если этого требует функционал, в любом другом случае это не имеет смысла.

Часто мы делаем именно для одного заказчика — некомпетентного менеджера, который говорит «как делать дизайн».
Возможно, это проблема зрелости компаний, а может и просто косяк топа, который не может организовать процессы в компании и разграничить зоны ответственности. Да что уж там, это определенно второе 🙂.
Заниматься только своей работой и не лезть в чужую — это норма для взрослого самодостаточного человека.

Как ставить задачу, если вы приличный человек и ущемить никого не хотите? И что в итоге делает дизайнер?

Как поставить и не ущемить:

  • Нужно указать какую проблему мы решаем. Не нужно писать как. Это не ваше дело. Никто не говорит в задаче программисту как код писать, попробуйте представить, что дизайнер тоже человек.
  • К задаче дайте всю необходимую аналитику и вводные, которые помогут составить представление о проблеме. Решение нужно вам, постарайтесь.
  • Если задача имеет определенную стилистику исполнения, т.е. она часть какого-то интерфейса или рекламной кампании — явно обозначьте это.

Что делает дизайнер:

  • Анализирует информацию: запрашивает, если вы-таки не предоставили, аналитику по сабжу, если есть доступы — сам смотрит теплокарты, конверсию, все телодвижения клиентов, собирает фидбэк из клиентской поддержки, вытаскивает все причины, по которым вы решили, что это проблема.
  • Делает вывод — в этом проблема или нет. ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО из аналитики, а не из фантазии, вашей или своей.
  • Решает проблему, если она в дизайне, а не в неработающей форме обратной связи, например.

Если она не в дизайне, то он вам об этом говорит, с приложением всех аргументов.

Посмотрите, как далеко это от умения красиво рисовать 🦄.
Это вообще никак не взаимосвязано.

Но как же коммуникационный/маркетинговый/любой другой дизайн, не все же по продуктам сидят, некоторые буквально рисуют?

Фокус в том, что с какими бы дизайнерами вы не сотрудничали, говорить им КАК делать их работу — это открыто выражать недоверие их профессионализму.

Различия только в специфике. Подход один.

Что делать, если у нас дизайнеры так как описано не умеют?
С этим вопросом обратитесь к вашему дизайн-менеджеру.
Похоже, что вы работаете с людьми, которые знают интерфейс фигмы, но дизайнерами не являются, либо им не дают.
Это явные проблемы найма и зон ответственности.

ПС: Научиться уважать свой труд и труд других людей можно.

Всех благ 🙂.