Мы делаем здесь amazing customer service (c)

  • jan 5, 2025
  • #work
  • читать 2 минуты

Я не знаю продукт, в котором работаю. И что?

Это хреново.
Так же хреново, как и повсеместно.
Далее по тексту всё обо всём 🙂.

ЛЮДИ ПОНЯТИЯ НЕ ИМЕЮТ ЧТО ОНИ ДЕЛАЮТ.

В смысле?

Люди понятия не имеют что они делают, а те, кто хочет понять — не знают как.
Это не учебная тревога ⚠️.

Сотрудники, которые пришли на готовый продукт, не знают его истории и не способны адекватно сделать вывод почему лопаты говна посреди продукта и всем так нормально (причины не всегда однозначны и упираются в квалификацию коллег).
Большинство сотрудников в молодых компаниях и компаниях с неработающими процессами бессильны перед отсутствием планирования и несоблюдением последовательности разработки.
Ну, т.е. берём идею, сроки, людей, деньги >> планируем >> проектируем >> разрабатываем >> тестируем >> готово!
Этот магический порядок внутри с заинтересованными специалистами, которые отвечают за каждый шаг, могут привести к назначенной цели. Но, увы, я такого видела очень мало. Может быть, вам повезло больше.

Люди приходят в компанию, в стрессовом темпе пытаются показать какие они незаменимые специалисты, поверхностно, спотыкаясь, вникают в задачи, что-то делают, привыкают к авралу, обосновываются и ничего не меняют.
В этой цепи событий не хватает нескольких пунктов:

  • изучают архитектуру и UX продукта, ОБЯЗАТЕЛЬНО выписывая вопросы по шагам «почему это и зачем?», задавая их специалистам, которые отвечают за интересующий функционал
  • проходят весь флоу от и до во ВСЕХ ролях
  • на постоянной основе командой продукта проходят этот путь в продуктах конкурентов
  • смотрят на их маркетинг (когда все втихую угарают над новой тупой задачей от маркетинга — это ОЧХРЕНОВЫЙ ЗНАК, вам бы обсудить «почему вы скоро загнётесь», вы работаете в одном продукте — это ваш хлеб, это вам скоро искать новую работу)
  • понимают зачем эти все тимбилдинги, аджайлы и доброеутроколлеги
  • реально понимают, до такой степени, чтобы осознать, что с этими щами они проводят большую часть своей жизни в компании, продукта которой они не знают, а значит и сделать чего-то стоящего не смогут. С коллегами, может, детей крестить и не придётся, но проводить большую часть жизни в кругу хрен знает кого и зачем — так себе перспектива, поэтому важно осиливать человеческую коммуникацию. Во взрослой жизни без неё никуда.

Тут в самый раз подойдёт что угодно из интернета про осознанность и свой путь, но мы это всё уже знаем, перегугливать не будем.
Просто вспомним, что по 8 часов светового дня жизни (остальные 8 мы спим и ещё 8 — бытовуха) мы тратим на то, что либо нам интересно и мы это делаем, совершенствуясь каждый день, либо мы стареем с грустными щами вхолостую.
Очень высокопарно! Ведь это всего лишь работа?!
Возможно.
Получается, нам плевать на её качество и свой профессиональный уровень.

Это и есть отгадка — почему высококвалифицированные сотрудники есть, а качественного продукта нет.

Люди, которые постоянно говорят и думают, что они «работают на дядю» всегда работают на себя.

Мы работаем на себя — в найме или в своём проекте, разница только в уровне ответственности, и то не всегда.

Хреново работать только потому, что это не мой бизнес = не развиваться профессионально, не самосовершенствоваться и зарабатывать репутацию хренового сотрудника. И всё из-за «это не мой бизнес».
Но ведь у меня и моего нет, а если есть и я параллельно работаю в найме, значит в моём я тоже работаю так себе.
Дак и в чём выхлоп?
Ну ладно, такие не все. Мы не такие 😺.
Это про то, как дела обстоят на уровне наёмного сотрудника.

На уровне руководства тоже есть чем заняться:
Построить реально работающую систему мотивации, не забить и вырастить себе корабль из менеджеров, постоянно обучаться и совершенствовать процессы внутри компании — это задачи со звёздочкой.

Людей, которые прилагают усилия или, хотя-бы, знают о существовании этих задач, найти сложно.
И если вы таких знаете — дайте знак.
🫶